河北省秦皇島市人大常委會

秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例
　　
（2017年10月27日秦皇島市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過 2018年3月29日河北省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議批準(zhǔn)　根據(jù)2022年10月19日秦皇島市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議通過并經(jīng)2022年11月29日河北省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十四次會議批準(zhǔn)的《秦皇島市人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例〉的決定》第一次修正 根據(jù)2024年6月27日秦皇島市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十六次會議通過并經(jīng)2024年7月25日河北省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議批準(zhǔn)的《秦皇島市人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改、廢止部分地方性法規(guī)的決定》第二次修正）
　　
目 錄
　　第一章　總則
　　第二章　業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會
　　第三章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)
　　第四章　前期物業(yè)管理
　　第五章　物業(yè)管理服務(wù)
　　第六章 物業(yè)使用與維護(hù)
　　第七章　監(jiān)督管理
　　第八章　法律責(zé)任
　　第九章 附則
　　　　
　　第一章 總 則
　　　　　　
　　第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)物業(yè)管理各方合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進(jìn)文明城市建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理適用本條例。
　　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋以及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
　　第三條 本市將物業(yè)管理活動納入社區(qū)治理體系，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)下的業(yè)主自治和政府依法監(jiān)管相結(jié)合原則，推動在業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)中成立黨組織，鼓勵、引導(dǎo)業(yè)主中的黨員通過法定程序成為業(yè)主代表和業(yè)主委員會成員，建立完善社區(qū)（村）黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主代表共同參與的議事協(xié)調(diào)機(jī)制，形成黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理新格局。
　　第四條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社區(qū)治理體系，制定并落實(shí)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)扶持政策，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺及業(yè)主共同決定事項(xiàng)電子表決系統(tǒng)，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平，促進(jìn)本市物業(yè)管理工作的規(guī)范和健康發(fā)展。
　　第五條 本市建立市、縣（區(qū)）、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級物業(yè)管理工作體系，按照屬地管理原則開展相關(guān)工作。
　　市住建主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作�？h（區(qū)）住建主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
　　第六條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和住建、城管執(zhí)法、公安、民政等主管部門以及有關(guān)單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，明確各級政府和有關(guān)部門、單位職責(zé)，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，研究、解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理重大問題。
　　第七條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化屬地管理責(zé)任，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作，將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系。
　　第八條 居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展業(yè)主自治。
　　尚未成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，在社區(qū)（村）黨組織領(lǐng)導(dǎo)下依托居（村）民委員會開展業(yè)主自治。居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)組織、指導(dǎo)業(yè)主依法表決需要由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。
　　第九條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)成立物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決業(yè)主自治和物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。物業(yè)管理委員會成員中應(yīng)當(dāng)有一定數(shù)量的業(yè)主代表，業(yè)主代表通過社區(qū)（村）黨組織推薦、居（村）民委員會推薦、業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦方式產(chǎn)生。
　　物業(yè)管理委員會的組成方式、職責(zé)和工作規(guī)則由市人民政府另行制定。
　　第十條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范服務(wù)行為，依法制定和組織實(shí)施自律性規(guī)范，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)解物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，協(xié)助住建主管部門開展有關(guān)監(jiān)督管理工作，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
　　第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。突發(fā)公共事件應(yīng)對期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從政府統(tǒng)一指揮，在街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導(dǎo)下積極配合居（村）民委員會開展工作，依法落實(shí)應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)應(yīng)急措施。
　　第十二條 物業(yè)管理相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)遵守權(quán)責(zé)一致、質(zhì)價相符、公平公開的物業(yè)服務(wù)市場規(guī)則，維護(hù)享受物業(yè)服務(wù)并依法付費(fèi)的市場秩序，優(yōu)化市場環(huán)境。
　　支持社會資本參與老舊住宅小區(qū)綜合整治和物業(yè)管理。
　　第十三條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)構(gòu)，開展物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估等活動。
　　物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和委托合同的約定提供專業(yè)服務(wù)，接受市住建主管部門監(jiān)督管理，出具的評估報告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、全面。
　　物業(yè)服務(wù)第三方評估堅(jiān)持市場化導(dǎo)向和自愿的原則。物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法由市住建主管部門制定。
　　　　　　
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會
　　
　　第十四條 房屋所有權(quán)人為業(yè)主。尚未登記取得房屋所有權(quán)，但基于買賣、贈與、繼承、拆遷或者征收補(bǔ)償?shù)纫呀?jīng)合法占有該房屋的人，可以認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)關(guān)系中的業(yè)主。
　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主可以成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會。業(yè)主較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責(zé)。
　　第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積占比超過二分之一時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書面告知街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，并報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料：
　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區(qū)域證明材料；
　�。ǘ�）房屋以及建筑物面積清冊；
　�。ㄈ�）業(yè)主名冊；
　�。ㄋ模┙ㄖ�規(guī)劃總平面圖；
　�。ㄎ澹┕灿迷O(shè)施設(shè)備交付使用證明材料；
　�。�六）物業(yè)服務(wù)用房配置證明材料；
　　（七）其他有關(guān)的文件資料。
　　第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積占比超過二分之一時，三十名以上業(yè)主或者占業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之五以上的業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出籌備業(yè)主大會的書面申請。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)自收到業(yè)主書面申請之日起六十日內(nèi)，組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會會議籌備組。
　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具備成立首次業(yè)主大會會議籌備組條件，而業(yè)主未提出申請的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)組織、指導(dǎo)業(yè)主推薦業(yè)主代表并成立首次業(yè)主大會會議籌備組。
　　第十七條 首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)由居（村）民委員會核定，報街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得房屋預(yù)售許可證之前，將首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費(fèi)交至街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府設(shè)立的專用賬戶。
　　首次業(yè)主大會會議召開后，業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)將籌備經(jīng)費(fèi)的使用情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督。
　　建設(shè)單位已經(jīng)注銷或者無法履行相關(guān)義務(wù)的，籌備經(jīng)費(fèi)參照本條例第二十八條規(guī)定執(zhí)行�！�
　　第十八條 首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府代表、居（村）民委員會代表組成�；I備組成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府代表擔(dān)任。業(yè)主代表通過社區(qū)（村）黨組織推薦、居（村）民委員會推薦、業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦方式產(chǎn)生。
　　籌備組應(yīng)當(dāng)將成員名單以及相關(guān)信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示期不得少于十五個工作日。
　　第十九條 籌備組應(yīng)當(dāng)按照國家、省的有關(guān)規(guī)定做好制定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法、草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則和確定業(yè)主委員會委員候選人名單等召開首次業(yè)主大會會議的各項(xiàng)籌備工作，并將有關(guān)內(nèi)容在首次業(yè)主大會會議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并作出答復(fù)。
　　第二十條 籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起九十日內(nèi)完成籌備工作，組織召開首次業(yè)主大會會議。
　　業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起成立。業(yè)主大會成立后，籌備組應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)向業(yè)主委員會移交籌備期間的全部資料后自動解散。
　　劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，先期開發(fā)部分符合條件的，可以成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。首次業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進(jìn)度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補(bǔ)業(yè)主委員會委員的辦法。
　　第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主超過三百名的，可以幢、單元、樓層為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議，推選以及表決辦法應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定。
　　業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議的，可以書面委托代理人參加，委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限；也可以通過電子通信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道實(shí)名參加討論和表決。
　　第二十二條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。采用書面征求意見的形式召開業(yè)主大會會議的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送達(dá)每位業(yè)主；無法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主的建筑物專有部分所在單元顯著位置公告。征求意見書送達(dá)或者雖然未送達(dá)但公告后業(yè)主反饋意見的，視為業(yè)主已經(jīng)參加業(yè)主大會會議。
　　第二十三條 業(yè)主大會會議表決可以通過電子表決方式進(jìn)行。
　　業(yè)主在投票表決期間登錄電子表決系統(tǒng)參與表決的，應(yīng)當(dāng)作出同意、不同意、棄權(quán)的意思表示，未作出意思表示的視為棄權(quán)。
　　第二十四條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
　�。ㄒ唬┲贫ê托薷臉I(yè)主大會議事規(guī)則；
　�。ǘ�）制定和修改管理規(guī)約；
　�。ㄈ�）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；
　�。ㄋ模┻x聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；
　�。ㄎ澹┦褂媒ㄖ�物及其附屬設(shè)施的維修資金；
　�。�六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
　�。ㄆ撸└慕�、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
　�。ò耍└淖児灿胁糠值挠猛净蛘呃�用共有部分從事經(jīng)營活動；
　�。ň牛┯嘘P(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
　　業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
　　第二十五條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，履行法律、法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得有超越業(yè)主大會賦予的職權(quán)、侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。
　　業(yè)主委員會由五至十一人單數(shù)組成。業(yè)主委員會委員候選人通過社區(qū)（村）黨組織推薦、居（村）民委員會推薦、業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦方式產(chǎn)生，由籌備組確定候選人名單。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任，其本人及其配偶、直系親屬不得在本住宅小區(qū)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職或者占有股份，不得索取、收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益或者報酬。
　　業(yè)主委員會實(shí)行任期制，每屆任期由管理規(guī)約確定，最長不得超過五年，可連選連任。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會會議作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)同意。
　　業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定，對全體業(yè)主以及物業(yè)使用人具有約束力。
　　第二十六條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列文件向街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府辦理備案手續(xù)：
　�。ㄒ唬�業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的情況；
　�。ǘ�）管理規(guī)約；
　�。ㄈ�）業(yè)主大會議事規(guī)則；
　�。ㄋ模�業(yè)主大會決定的其他重大事項(xiàng)。
　　業(yè)主委員會辦理備案手續(xù)后，可持備案證明向公安機(jī)關(guān)申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。
　　業(yè)主委員會任期內(nèi)，備案內(nèi)容發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)將變更內(nèi)容書面報告?zhèn)浒覆块T。
　　第二十七條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示下列情況和資料，隨時接受業(yè)主查詢：
　　（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
　�。ǘ�）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定；
　　（三）物業(yè)服務(wù)合同；
　�。ㄋ模┳≌瑢ｍ�(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；
　�。ㄎ澹┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和收益情況；
　�。�六）占用業(yè)主共有的道路或者其他場地增設(shè)的機(jī)動車車位使用和經(jīng)營收支情況；
　�。ㄆ撸�業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的收支情況；
　�。ò耍┢渌麘�(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示的情況和資料。
　　前款第四項(xiàng)至第七項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)每半年公示一次。
　　第二十八條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主分?jǐn)�。有公共收益的，工作�?jīng)費(fèi)可以在收益中列支。
　　工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用辦法由業(yè)主大會決定。
　　業(yè)主委員會組成人員工作津貼可以在公共收益中列支，由業(yè)主大會決定并按照財務(wù)要求建賬、入賬。
　　第二十九條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：
　�。ㄒ唬┮蛭飿I(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；
　�。ǘ�）喪失民事行為能力或者依法被限制人身自由的；
　　（三）因重大疾病等原因無法履行委員職責(zé)的。
　　業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主委員會三分之一以上委員或者持有百分之二十以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，可以決定是否終止其委員資格：
　�。ㄒ唬┮詴�面方式提出辭職請求的；
　�。ǘ�）利用委員身份謀取私利的；
　�。ㄈ�）侵害其他業(yè)主合法權(quán)益的；
　�。ㄋ模�沒有正當(dāng)理由，拒不履行委員職責(zé)或者業(yè)主義務(wù)的；
　�。ㄎ澹┓�律、法規(guī)、管理規(guī)約等規(guī)定的其他不宜擔(dān)任委員會委員情形的。
　　業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布。
　　第三十條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會會議的召開、業(yè)主委員會的換屆及其委員的補(bǔ)選等工作，按照國家、省的有關(guān)規(guī)定開展。政府有關(guān)部門、街道辦事處和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮對相關(guān)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督作用。
　　業(yè)主大會和業(yè)主委員會召開會議，應(yīng)當(dāng)提前告知社區(qū)（村）黨組織和居（村）民委員會，接受社區(qū)（村）黨組織領(lǐng)導(dǎo)和居（村）民委員會的指導(dǎo)、監(jiān)督。社區(qū)（村）黨組織和居（村）民委員會可以派員列席業(yè)主大會和業(yè)主委員會會議。
　　第三十一條 業(yè)主委員會任期屆滿后或者業(yè)主委員會委員資格終止，拒不移交所保管的檔案資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財物的，其他業(yè)主委員會委員可以請求街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府協(xié)調(diào)解決。
　　第三十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未成立業(yè)主大會，發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)停止服務(wù)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他事項(xiàng)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和居（村）民委員會指導(dǎo)并協(xié)助業(yè)主共同依法表決有關(guān)事項(xiàng)。
　　
　　第三章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
　　
　　第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定享有權(quán)利，履行義務(wù)。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、不配合管理為由，減少服務(wù)內(nèi)容或者降低服務(wù)質(zhì)量；不得通過中斷供水、供電、供氣、供熱或者利用門禁、電梯控制系統(tǒng)限制業(yè)主出入等方式損害業(yè)主合法權(quán)益。
　　第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示；信息發(fā)生變動的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時更新：
　�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話；
　　（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；
　　（三）電梯、消防、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；
　�。ㄋ模�業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況，住宅專項(xiàng)維修資金使用情況，接受委托經(jīng)營的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所得收益和支出情況；
　�。ㄎ澹┢渌麘�(yīng)當(dāng)公示的信息。
　　實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，除公示前款規(guī)定的信息外，還要公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。
　　業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)不滿意的，可以向居（村）民委員會或者業(yè)主委員會反映，居（村）民委員會或者業(yè)主委員會可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)作出說明；經(jīng)業(yè)主依法表決決定，可以對第一款第四項(xiàng)、第二款內(nèi)容進(jìn)行審計并公示審計結(jié)果，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。
　　第三十五條 市住建主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)主滿意度評價、街道辦事處和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及居（村）民委員會評價納入考核依據(jù)；建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理信息系統(tǒng)和物業(yè)服務(wù)等級評定制度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從事物業(yè)服務(wù)活動實(shí)施動態(tài)監(jiān)督管理，定期對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開展專項(xiàng)檢查。物業(yè)管理項(xiàng)目考核結(jié)果、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價和物業(yè)服務(wù)等級評定結(jié)果定期向社會公布。
　　縣（區(qū)）住建主管部門負(fù)責(zé)對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理、記分，將結(jié)果錄入物業(yè)管理項(xiàng)目考核、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價和物業(yè)服務(wù)等級評定檔案，并通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
　　街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目考核、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價和物業(yè)服務(wù)等級評定工作。
　　
　　第四章 前期物業(yè)管理
　　
　　第三十六條 前期物業(yè)管理，是指業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前的物業(yè)管理。
　　建設(shè)單位負(fù)責(zé)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行前期物業(yè)管理，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行前期物業(yè)服務(wù)合同。
　　第三十七條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)管理服務(wù)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；投標(biāo)人少于三個或者總建筑面積不超過三萬平方米的住宅物業(yè)，經(jīng)縣（區(qū)）住建主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
　　市住建主管部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理辦法，建立統(tǒng)一的招標(biāo)投標(biāo)平臺，為建設(shè)單位、業(yè)主和業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)和指導(dǎo)。
　　第三十八條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同的附件應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約。
　　簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，并參照省、市政府主管部門制定的《前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本》。
　　臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：
　�。ㄒ唬�業(yè)主定期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)；
　　（二）業(yè)主使用、出租房屋的規(guī)定；
　�。ㄈ�）建設(shè)單位履行監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)；
　�。ㄋ模�對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)和評估辦法；
　　（五）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的供水、供電、供氣、供熱等費(fèi)用的分?jǐn)偡绞剑?br> 　�。�六）與物業(yè)管理有關(guān)的其他事項(xiàng)。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將前期物業(yè)服務(wù)合同報縣（區(qū)）住建主管部門備案。
　　第三十九條 新建物業(yè)，住宅項(xiàng)目的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積百分之零點(diǎn)五、最低不少于一百平方米的標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)服務(wù)用房，主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)和業(yè)主委員會日常辦公。
　　物業(yè)服務(wù)用房配置不符合前款規(guī)定的，資源規(guī)劃主管部門不予審核通過。
　　第四十條 物業(yè)交付時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人提供使用說明書和質(zhì)量保證書，并按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)保修責(zé)任。
　　第四十一條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定其所交付物業(yè)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的配置和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
　�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格，取得資源規(guī)劃、消防等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)住建主管部門備案；
　�。ǘ�）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計要求建成，供水、供電、供氣等計量裝置已按照專有部分一戶一終端結(jié)算表和共有部分獨(dú)立計量表配置；
　�。ㄈ�）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按照規(guī)劃設(shè)計要求建成；
　�。ㄋ模┑缆�、車位、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求；
　　（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得檢驗(yàn)合格證書；
　�。�六）同一住宅建設(shè)項(xiàng)目分期建設(shè)的，已建成的住宅周邊場地與施工工地之間設(shè)置符合安全要求的隔離設(shè)施；
　�。ㄆ撸┪飿I(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；
　�。ò耍┓�律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
　　建設(shè)單位將未達(dá)到交付條件的新建物業(yè)交付給買受人的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
　　第四十二條 物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的程序進(jìn)行，并簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。
　　物業(yè)承接查驗(yàn)可以邀請業(yè)主代表以及街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和住建主管部門參加。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會可以委托第三方評估機(jī)構(gòu)參與物業(yè)承接查驗(yàn)，物業(yè)承接查驗(yàn)的過程和結(jié)果可以公證。
　　物業(yè)承接查驗(yàn)費(fèi)用的承擔(dān)，由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。沒有約定或者約定不明確的，由建設(shè)單位承擔(dān)。
　　第四十三條 物業(yè)承接現(xiàn)場查驗(yàn)二十日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
　　（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
　　（二）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
　　（三）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；
　�。ㄋ模┪飿I(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
　�。ㄎ澹┏薪硬轵�(yàn)所必需的其他資料。
　　未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補(bǔ)交的具體時限。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。
　　第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查和驗(yàn)收。
　　現(xiàn)場查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)形成書面記錄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時整改并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗(yàn)。
　　第四十五條 百分之十以上的已交付使用物業(yè)業(yè)主，對建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)構(gòu)評估的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托其與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商選定的第三方評估機(jī)構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的履約情況進(jìn)行評估。協(xié)商不成的，由住建主管部門隨機(jī)抽取第三方評估機(jī)構(gòu)。評估結(jié)果在一年內(nèi)有效，并向全體業(yè)主公布。
　　經(jīng)評估物業(yè)服務(wù)不符合履約標(biāo)準(zhǔn)的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改或者依法更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并向住建主管部門報告，由住建主管部門錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
　　
第五章 物業(yè)管理服務(wù)
　　
　　第四十六條 業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的書面物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，并參照省、市政府主管部門制定的《物業(yè)服務(wù)合同示范文本》。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報縣（區(qū)）住建主管部門備案。
　　第四十七條 物業(yè)服務(wù)合同（含前期物業(yè)服務(wù)合同）可以約定物業(yè)服務(wù)履約保證金。物業(yè)服務(wù)履約保證金主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自退出、終止物業(yè)服務(wù)后，業(yè)主大會或者建設(shè)單位選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)基本生活秩序的維護(hù)。
　　第四十八條 除別墅外的住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價，由市、縣價格主管部門會同住建主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素，依法制定相應(yīng)的等級基準(zhǔn)價及其浮動幅度，向社會公布，并實(shí)行動態(tài)測算調(diào)整。
　　住宅小區(qū)成立業(yè)主大會的，物業(yè)服務(wù)價格由業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違反物業(yè)服務(wù)合同約定，重復(fù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、收取額外費(fèi)用或者擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍。
　　業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以共同委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)構(gòu)測算物業(yè)服務(wù)價格，測算結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分，對雙方具有約束力。
　　第四十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定履行交費(fèi)義務(wù)。
　　業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會可以通過上門催交、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布等形式，督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請仲裁或者提起訴訟。經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認(rèn)后仍不履行的，可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行并按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案。
　　業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)受讓人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)權(quán)屬轉(zhuǎn)移情況、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
　　第五十條 物業(yè)服務(wù)合同期滿九十日前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，決定續(xù)聘或者選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期滿前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)撤出物業(yè)管理區(qū)域，并配合新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理交接手續(xù)。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會協(xié)商；協(xié)商不成的，按照合同約定的爭議解決方式解決。雙方協(xié)商或者爭議解決期間不得單方終止履行合同約定的義務(wù)。
　　物業(yè)服務(wù)合同期滿雙方不續(xù)約或者提前解除合同的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)書面告知街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知縣（區(qū)）住建主管部門。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會對不續(xù)約或者提前解除合同有異議的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以在接到告知后五日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，并及時協(xié)調(diào)解決爭議事項(xiàng)。
　　第五十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理項(xiàng)目時，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和合同約定辦理交接手續(xù)，并移交下列資料：
　�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)單位按照本條例第四十三條規(guī)定移交的資料；
　�。ǘ�）電梯、消防、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊、維護(hù)保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料；
　　（三）物業(yè)管理用房、業(yè)主共有區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備資料；
　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備資料；
　　（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)建檔保存的物業(yè)改造、維修和養(yǎng)護(hù)資料；
　　（六）利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的賬冊和預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用交納記錄等資料；
　�。ㄆ撸┢渌麘�(yīng)當(dāng)移交的資料。
　　對拒不退出或者拒不移交資料的，業(yè)主委員會可以請求街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府協(xié)調(diào)解決；有破壞共用設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊等違法行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
　　第五十二條 原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序。
　　原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，新物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商或者提交物業(yè)管理委員會協(xié)調(diào)解決；協(xié)商或者協(xié)調(diào)不成的，可以依法申請仲裁或者提起訴訟。
　　街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、縣（區(qū)）住建主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接工作的監(jiān)管。
　　原物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出物業(yè)管理區(qū)域，尚未選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)會同縣（區(qū)）住建、城管執(zhí)法、公安、衛(wèi)健、市場監(jiān)督等主管部門組織提供應(yīng)急服務(wù)。應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容僅限于垃圾清運(yùn)、二次供水、電梯運(yùn)行等維持業(yè)主基本生活秩序的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)急服務(wù)所需費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)在九十日內(nèi)，指導(dǎo)或者組織業(yè)主依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
　　第五十三條 對交付時間長、配套設(shè)施設(shè)備不齊全或者破損嚴(yán)重的老舊住宅小區(qū)，市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，制定改造提升計劃和后期管理辦法，完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善居住綜合環(huán)境，及時處置危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況，逐步實(shí)施物業(yè)管理，將改造提升資金納入政府財政預(yù)算。
　　市、縣（區(qū)）人民政府組織老舊住宅小區(qū)改造提升，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理設(shè)施，配置物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)經(jīng)營用房。物業(yè)經(jīng)營用房所得收益經(jīng)業(yè)主依法表決，可以用于補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)和住宅專項(xiàng)維修資金不足。物業(yè)經(jīng)營用房的收益和使用，接受街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督，每半年向全體業(yè)主公示一次。
　　市人民政府負(fù)責(zé)制定經(jīng)營收益補(bǔ)貼、財政資金補(bǔ)貼等方面的扶持政策，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為老舊住宅小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。
　　未達(dá)到引入市場化物業(yè)管理?xiàng)l件的老舊住宅小區(qū)，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和居（村）民委員會組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等基本物業(yè)服務(wù)，所需費(fèi)用由業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)；也可以由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和居（村）民委員會組織業(yè)主表決，聘請專業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人為老舊住宅小區(qū)提供準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)。
　　
　　第六章 物業(yè)使用與維護(hù)
　　
　　第五十四條 新建物業(yè)或者已完成分戶改造的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘�業(yè)經(jīng)營單位，負(fù)責(zé)分戶終端計量裝置或者入戶端口（含）以外設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，保證其安全運(yùn)轉(zhuǎn)和正常使用。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　未完成分戶改造的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，按照專業(yè)經(jīng)營單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的約定實(shí)施維修、養(yǎng)護(hù)。
　　專業(yè)經(jīng)營單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任有爭議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府協(xié)調(diào)解決。協(xié)調(diào)不成的，由市、縣（區(qū)）物業(yè)管理聯(lián)席會議研究解決。
　　第五十五條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約有關(guān)裝飾裝修的規(guī)定。業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并向住建主管部門申報登記。
　　業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對裝飾裝修活動的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報登記或者違反相關(guān)規(guī)定以及裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時告知并勸阻；拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告。
　　第五十六條 物業(yè)使用中禁止下列行為：
　�。ㄒ唬┥米宰儎臃课萁ㄖ�主體和承重結(jié)構(gòu)；
　�。ǘ�）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗；
　　（三）未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意或者違反法律、法規(guī)，擅自將住宅、車庫改變?yōu)榻?jīng)營性用房，從事快遞點(diǎn)、超市、網(wǎng)吧、飯店等各類經(jīng)營活動；
　�。ㄋ模┣终蓟蛘邠p壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動共用設(shè)施設(shè)備或者擅自改變共用設(shè)施設(shè)備用途；
　�。ㄎ澹┥米圆鸶墓┡�、燃?xì)獾裙艿篮驮O(shè)施；
　　（六）侵占或者破壞綠地、活動場所等共有區(qū)域，損毀樹木、健身設(shè)施等共有財產(chǎn)；
　�。ㄆ撸┮酝７跑囕v等方式阻塞主要道路或者出入口，擾亂物業(yè)管理區(qū)域公共秩序；
　�。ò耍�損壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材，妨礙消防通道、安全出口暢通；
　�。ň牛┻`規(guī)養(yǎng)犬；
　　（十）法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。
　　有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行勸阻、制止，并向有關(guān)部門和業(yè)主委員會報告。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會有權(quán)要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險、恢復(fù)原狀、賠償損失。
　　第五十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動車輛的車庫、車位所有權(quán)和使用權(quán)歸屬，由建設(shè)單位與物業(yè)買受人通過出售、附贈或者出租等方式約定，并優(yōu)先滿足業(yè)主的停車需求。建設(shè)單位未按照規(guī)劃配置比例將車位、車庫以出售、附贈等方式處分給業(yè)主的，不得將車庫、車位出售、贈與給業(yè)主以外的單位或者個人。車位、車庫有空余的，可以出租給業(yè)主以外的單位、個人，每次租期不得超過六個月。
　　占用業(yè)主共有的道路或者其他場地增設(shè)車位，須征得業(yè)主大會同意，并確保消防通道和道路暢通。增設(shè)的車位歸全體業(yè)主所有。
　　第五十八條 占用共有的道路或者其他場地停放機(jī)動車輛的，由業(yè)主大會決定是否收取場地占用費(fèi)、收取標(biāo)準(zhǔn)、用途，以及是否向社會開放等事項(xiàng)。業(yè)主大會決定收取機(jī)動車輛場地占用費(fèi)的，場地占用費(fèi)歸全體業(yè)主所有，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收。場地占用費(fèi)的收取和使用情況應(yīng)當(dāng)單獨(dú)設(shè)賬并向業(yè)主公布。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主的委托，向車庫、車位使用人提供停車秩序管理服務(wù)的，可以按照停車服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車服務(wù)費(fèi)。停車服務(wù)費(fèi)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。
　　車庫、車位使用人對停放的機(jī)動車輛有保管要求的，由車庫、車位使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同，約定保管費(fèi)用。
　　第五十九條 業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金歸業(yè)主所有，專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。
　　住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用實(shí)行專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。
　　住宅專項(xiàng)維修資金的利息等增值收益歸業(yè)主所有，定期轉(zhuǎn)入住宅專項(xiàng)維修資金滾存使用。
　　第六十條 業(yè)主大會成立前，業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金由住建主管部門代管；業(yè)主大會成立后，業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以自行管理，也可以繼續(xù)委托住建主管部門代管。
　　業(yè)主大會決定自行管理住宅專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定，建立住宅專項(xiàng)維修資金管理制度，明確專戶管理銀行，開立資金專戶，委托具有相應(yīng)管理資質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的賬目管理單位以及人員進(jìn)行管理，并接受住建主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
　　第六十一條 住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前，住建主管部門收到物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主的列支申請后，應(yīng)當(dāng)在十個工作日內(nèi)完成審核。
　　住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后，需要列支的，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行報住建主管部門備案等國家、省、市規(guī)定的相關(guān)程序。住建主管部門發(fā)現(xiàn)列支事項(xiàng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章和使用方案的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正。業(yè)主大會、業(yè)主委員會通知專戶管理銀行劃轉(zhuǎn)住宅專項(xiàng)維修資金時，應(yīng)當(dāng)持有住建主管部門出具的備案證明。
　　第六十二條 物業(yè)保修期滿后，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全等緊急情形的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)先行采取應(yīng)急措施，經(jīng)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府確認(rèn)后，向住建主管部門書面提出應(yīng)急維修資金使用申請：
　�。ㄒ唬┪菝�、外墻損壞、滲漏嚴(yán)重的；
　�。ǘ�）電梯存在重大安全隱患、發(fā)生故障危及人身安全或者嚴(yán)重影響居民正常生活的；
　�。ㄈ�）消防設(shè)施損壞嚴(yán)重，存在重大安全隱患的；
　�。ㄋ模�樓體外立面有脫落危險的；
　�。ㄎ澹┕灿门潘�設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等原因造成功能障礙的；
　　（六）二次供水水泵運(yùn)行中斷造成用水困難的；
　�。ㄆ撸┪＜胺课莅踩�和人身財產(chǎn)安全的其他情形。
　　發(fā)生前款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)規(guī)定情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)提交專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)出具的書面檢測、鑒定意見。
　　住建主管部門應(yīng)當(dāng)自收到應(yīng)急維修資金使用書面申請之日起兩個工作日內(nèi)完成審核。應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)將應(yīng)急維修資金使用總額以及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布。
　　單次使用應(yīng)急維修資金金額超過兩萬元的維修項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審價、監(jiān)理，保障資金安全。
　　第六十三條 市住建主管部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金的日常管理工作，并會同市財政、審計等有關(guān)部門按照各自職責(zé)對住宅專項(xiàng)維修資金的管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
　　住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法由市人民政府制定。
　　
　　第七章 監(jiān)督管理
　　
　　第六十四條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立和完善物業(yè)管理工作綜合考核制度，定期對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并納入年度目標(biāo)責(zé)任考核。
　　第六十五條 市住建主管部門履行下列職責(zé)：
　�。ㄒ唬┭芯恐贫ㄎ飿I(yè)管理相關(guān)政策和物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范；
　　（二）指導(dǎo)和監(jiān)督縣（區(qū)）住建主管部門物業(yè)管理工作，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人行為進(jìn)行監(jiān)督管理；
　�。ㄈ�）參與市政府對各縣（區(qū)）物業(yè)管理工作的目標(biāo)責(zé)任考核；
　�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目考核、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價和物業(yè)服務(wù)等級評定；
　�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)對住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行管理和監(jiān)督；
　�。�六）負(fù)責(zé)對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動進(jìn)行監(jiān)督管理；
　　（七）負(fù)責(zé)調(diào)處重大物業(yè)管理矛盾糾紛；
　　（八）負(fù)責(zé)及時處理居民有關(guān)保修期內(nèi)房屋工程質(zhì)量方面的投訴，督促建設(shè)單位履行保修義務(wù)，查處損壞和擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)等違法行為；
　�。ň牛┮婪ǔ袚�(dān)的其他職責(zé)。
　　第六十六條 縣（區(qū)）住建主管部門履行下列職責(zé)：
　�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)對物業(yè)管理委員會的日常工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行日常指導(dǎo)和監(jiān)督，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府履行物業(yè)管理監(jiān)管職責(zé)；
　�。ǘ�）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域劃分和物業(yè)承接查驗(yàn)備案；
　�。ㄈ�）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同備案和物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督及備案；
　　（四）開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息征集、核查和監(jiān)管；
　�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)新建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房驗(yàn)收審批；
　　（六）負(fù)責(zé)本縣的住宅專項(xiàng)維修資金的使用管理；
　�。ㄆ撸┴�(fù)責(zé)調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛；
　　（八）負(fù)責(zé)及時處理居民有關(guān)保修期內(nèi)房屋工程質(zhì)量方面的投訴，督促建設(shè)單位履行保修義務(wù)，查處損壞和擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)等違法行為；
　　（九）依法承擔(dān)的其他職責(zé)。
　　第六十七條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府履行下列職責(zé)：
　�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉、備案；
　�。ǘ�）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日常工作；
　�。ㄈ�）組織業(yè)主表決，聘請專業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人為老舊住宅小區(qū)提供準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)；
　�。ㄋ模﹨f(xié)助縣（區(qū)）住建主管部門做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)管、物業(yè)管理區(qū)域劃分、物業(yè)承接查驗(yàn)備案、物業(yè)項(xiàng)目交接、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息采集等工作；
　　（五）協(xié)調(diào)解決應(yīng)急維修等重大物業(yè)管理問題和調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛；
　　（六）協(xié)調(diào)居（村）民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相互之間的關(guān)系；
　�。ㄆ撸┮婪ㄐ惺剐姓�執(zhí)法權(quán)；
　�。ò耍┮婪ǔ袚�(dān)的其他職責(zé)。
　　居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)配合街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府履行前款規(guī)定職責(zé)。
　　第六十八條 市、縣（區(qū)）各有關(guān)部門履行下列職責(zé)：
　�。ㄒ唬┏枪軋�(zhí)法主管部門負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自改變建筑物、構(gòu)筑物以及其他設(shè)施的用途、形式、色彩或者材質(zhì)，擅自改變住宅外立面、在非承重墻上開門窗，私搭亂建，違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽，占用和損壞綠地，私自張貼廣告等違法違規(guī)行為；
　　（二）民政主管部門發(fā)揮指導(dǎo)城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系和能力建設(shè)職能作用，負(fù)責(zé)物業(yè)管理納入社區(qū)治理相關(guān)政策的研究，指導(dǎo)物業(yè)管理委員會的組建，指導(dǎo)居（村）民委員會開展相關(guān)工作；
　�。ㄈ�）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安防范工作，依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為，對監(jiān)控安防、車輛停放等開展監(jiān)督檢查；
　�。ㄋ模┫�防救援機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)單位遵守消防法律、法規(guī)的情況依法進(jìn)行監(jiān)督檢查。公安派出所應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)日常消防監(jiān)督檢查、開展消防宣傳教育；
　�。ㄎ澹┦袌霰O(jiān)督主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、鍋爐等特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作，依法查處特種設(shè)備安裝、改造、維修和使用中的違法行為；負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，依法查處各類價格違法行為；負(fù)責(zé)查處在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供虛假資料取得市場主體登記、無照經(jīng)營等違法行為；
　�。�六）生態(tài)環(huán)境主管部門等負(fù)有生態(tài)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理工作，按照職能分工依法查處煙塵污染、噪聲擾民等違法違規(guī)行為；
　�。ㄆ撸┬l(wèi)健主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)傳染病防治、生活飲用水的監(jiān)督、檢驗(yàn)、檢測等工作，打擊非法行醫(yī)；
　　（八）人防主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人防工程維護(hù)管理的監(jiān)督檢查工作；
　　（九）資源規(guī)劃主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法建（構(gòu)）筑物的認(rèn)定；
　�。ㄊ�）供水、排水、供電、供氣、供熱、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、停車管理、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)的主管部門和專業(yè)監(jiān)管部門以及其他有關(guān)部門依法依規(guī)履行相應(yīng)的職責(zé)。
　　第六十九條 本條例第六十八條所列各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布投訴、舉報方式。相關(guān)單位和個人可以通過市政務(wù)服務(wù)熱線或者各有關(guān)部門公布的投訴、舉報受理方式，針對物業(yè)管理活動中的違法違規(guī)行為投訴、舉報。
　　有關(guān)部門在接到投訴、舉報后應(yīng)當(dāng)?shù)怯洸⒓皶r受理。不屬于本部門職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時移交給有關(guān)主管部門并告知投訴人、舉報人。被移交部門對管轄權(quán)有異議的，由屬地人民政府指定管轄，不得再自行移交。有關(guān)部門自受理之日起五個工作日內(nèi)向投訴人、舉報人回復(fù)辦理情況。
　　
第八章 法律責(zé)任
　　
　　第七十條 對違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)和本省的地方性法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　第七十一條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣（區(qū)）住建主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：
　�。ㄒ唬┪磮笏突I備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料或者未移交物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料的，予以通報，處二萬元以上五萬元以下罰款；
　�。ǘ�）未履行承接查驗(yàn)義務(wù)的，處五萬元以上十萬元以下罰款。
　　第七十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：
　�。ㄒ唬┪磳⑽飿I(yè)服務(wù)合同（含前期物業(yè)服務(wù)合同）報送備案的，由縣（區(qū)）住建主管部門處二萬元以上五萬元以下罰款；
　�。ǘ�）未履行承接查驗(yàn)義務(wù)的，由縣（區(qū)）住建主管部門處二萬元以上五萬元以下罰款；
　�。ㄈ�）未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示相關(guān)信息或者公示的相關(guān)信息失實(shí)的，由縣（區(qū)）住建主管部門處二萬元以上五萬元以下罰款。屬于違反明碼標(biāo)價規(guī)定的，由市場監(jiān)督主管部門按照價格法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定處罰。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)部門責(zé)令限期改正，并按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：
　　（一）通過中斷供水、供電、供氣、供熱或者利用門禁、電梯控制系統(tǒng)限制業(yè)主出入等方式損害業(yè)主合法權(quán)益的，由縣（區(qū)）住建主管部門處二萬元以上五萬元以下罰款；
　�。ǘ�）擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務(wù)活動的，由縣（區(qū)）住建主管部門處五萬元以上十萬元以下罰款；
　�。ㄈ�）拒不移交有關(guān)資料、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域或者強(qiáng)行接管的，由縣（區(qū)）住建主管部門處五萬元以上十萬元以下罰款；
　�。ㄋ模┻`反物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)服務(wù)價格的約定，重復(fù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、收取額外費(fèi)用或者擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍的，由市場監(jiān)督主管部門按照價格法律法規(guī)的規(guī)定處罰。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)有前兩款規(guī)定情形之一的，由住建主管部門錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案；造成當(dāng)事人損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　第七十三條 業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，由縣（區(qū)）住建主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
　　業(yè)主委員會不履行法律、法規(guī)規(guī)定的職責(zé)或者實(shí)施超越業(yè)主大會賦予的職權(quán)、侵害業(yè)主合法權(quán)益的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，由政府有關(guān)部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、居（村）民委員會指導(dǎo)、協(xié)助召開業(yè)主大會會議選舉新的業(yè)主委員會。
　　第七十四條 業(yè)主和物業(yè)使用人違反本條例第五十六條第一款第一項(xiàng)規(guī)定的，由住建主管部門責(zé)令改正，處五萬元以上十萬元以下罰款。
　　違反本條例第五十六條第一款第二項(xiàng)至第五項(xiàng)規(guī)定的，由城管執(zhí)法主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。
　　違反本條例第五十六條第一款第六項(xiàng)規(guī)定的，由城管執(zhí)法主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處兩千元以上五千元以下罰款。
　　違反本條例第五十六條第一款第七項(xiàng)、第八項(xiàng)和第九項(xiàng)規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)查處。
　　第七十五條 物業(yè)服務(wù)第三方評估機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，出具的評估報告含有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述或者出現(xiàn)重大遺漏的，由市住建主管部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處三萬元以上五萬元以下罰款；造成當(dāng)事人損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　第七十六條 專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例規(guī)定，拒不承擔(dān)維修、養(yǎng)護(hù)和管理責(zé)任的，由縣（區(qū)）主管部門或者專業(yè)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正；造成當(dāng)事人損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　第七十七條 住建主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者其他有關(guān)部門及其工作人員違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由相應(yīng)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
　�。ㄒ唬┪匆婪ㄖ笇�(dǎo)業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的；
　�。ǘ�）未按照規(guī)定公布投訴、舉報受理方式，或者對物業(yè)管理活動中的投訴、舉報不及時受理、辦理的；
　�。ㄈ�）發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為或者接到違法行為報告，不及時依法處理的；
　　（四）截留、挪用或者侵占住宅專項(xiàng)維修資金等資金的；
　�。ㄎ澹├�用職務(wù)便利，獲取不正當(dāng)利益的；
　�。�六）其他玩忽職守、徇私舞弊和濫用職權(quán)的行為。
　　
第九章 附 則
　　
　　第七十八條 本條例正式實(shí)施后，市人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例和國家、省有關(guān)規(guī)定出臺實(shí)施細(xì)則或者單行辦法。
　　本條例規(guī)定的臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的示范文本，由市住建主管部門制定。
　　第七十九條 征求業(yè)主意見、召開業(yè)主大會、表決事項(xiàng)等需要全體業(yè)主周知的信息，除依據(jù)本條例規(guī)定公示或者公布外，還應(yīng)當(dāng)通過電子通信或者互聯(lián)網(wǎng)等渠道告知有關(guān)業(yè)主。
　　第八十條 根據(jù)國家、省法律法規(guī)規(guī)定和有關(guān)決定相對集中行使行政處罰權(quán)的，行政處罰權(quán)由相關(guān)政府部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府行使。
　　第八十一條 業(yè)主自行管理或者委托其他管理人管理物業(yè)的，參照本條例的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
　　第八十二條 本條例自2018年7月1日起施行。